カスタマーサクセスについて話せます

■背景
・AI業界でのCS経験（AI-OCR、画像認識）
・セキュリティ業界でのCS経験（コンプライアンス領域）

■話せること
・チャット受付から回答までの流れ（１次受けと２次受けの設計）
・オンボーディングやコンサルティングの流れ
・KPI管理（チャーン、アップセル/ダウンセル、ヘルススコア）
・メンバーやマネージャースキルと人件費