小規模コールセンターの立ち上げについて話せます

上場企業（二輪車）、ベンチャー企業（医療機器メーカー）で5席〜100席規模のコールセンターの立ち上げ、マネジメントを行ってきました。営業型コールセンター（インサイドセールス部門）も相談型コールセンター（患者向け相談室）も経験しています。インサイドセールス、カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験が豊富です。
また、顧客軸に重きを置いた新規事業開発も数件経験しております。

〈お役に立てること〉
・インサイドセールス、カスタマーサクセスチームの立ち上げ
・電話・メール対応の課題全般（クオリティ、効率）
・5席〜小規模コールセンターの立ち上げ、企画
・マルチチャネル（電話・メール・チャット・SNS）での顧客対応の設計
・CRM戦略の立案
・豊富な対話経験を活かしたデプスインタビュー
・リーン顧客開発時のユーザーインタビュー
・特にライダー、新生児ママとの対話経験が豊富です。