コンタクトセンター/コールセンター全般について話せます
■背景
コンタクトセンター従事15年
営業、OP、企画の経験
■話せること
営業活動、OPマネジメント、サービス企画など幅広い経験があります。
営業活動においては新規獲得から既存顧客へのアプローチ方法、また組織マネジメントの工夫点や活用ツールなどもお話する事が可能です。
OPについては、センター全般のKPI改善に関わる手法やソリューションについて話す事が可能です。
企画については最新の業界トレンドや対策など答えられる範囲でお話致します。
コールセンタ、コンタクトセンタ業務のあり方について話せます
¥50,000~■背景 企業の顧客獲得率UP、アップセルを目的といたアウトバンドコールセンタの設立支援を行ってまいりました。また、企業インシデントによる突発的なコールセンタを3日で構築した経験もあります。30名規模のコールセンタから1000名規模のコールセンタまで幅広にご支援をしております。 ■話せること ・オペレータ人材獲得マーケットの状況、育成、スタッフ定着手法 ・ITツール（AIツール）を活用した業務改革。 ・コールセンタのシェアード化事例（他社との共同でのコールセンタ）