コンタクトセンターの運営改善と価値向上について話せます

■話せることの質問例
①コンタクトセンターの運営改善（サポート窓口の基本的な運営手法）
・新たにセンターを構築する場合、どのように設計すればリスクを最小限にできるか？
・人材を安定的に確保し、従業員のエンゲージメントを向上させていくにはどうすればよいか？
・DXの実現のためには、どのようなマインドと取り組みが必要か？
・ユーザーのロイヤルティを上げていくにはどうすればいいか？
・コンタクトセンターに付加価値を持たせるにはどうすればいいか？

②コンタクトセンターの価値向上（企業がユーザー理解を深めるための手法）
・ユーザーとの応対から得られるニーズ/VOCをどのように活用すれば価値を最大化できるか？
・ユーザーアンケートの価値を上げるためには、どのような設問と分析が必要か？
・SNSに拡散されているユーザーのつぶやきを活用するには、どのように収集、分析すればよいか？
・SNSでユーザーとのコミュニケーションをするには、どのような手法が効果的か？
・Webサイトにおけるユーザーニーズの把握と活用は？