国内外コンタクトセンターやBPO業界の動向・各社の戦略について話せます

■背景
GE CapitalにてQuality Six Sigma（Master Balck Belt取得）を会得。Operation改善、クレジットカードの勘定系システム更新プロジェクトなどのPMOリーダーなどを歴任。GE Capital時代にGEとニッセンの合弁会社であるGEニッセンクレジット（現ニッセンクレジット）の副社長・社長を歴任し、当社の増収増益に貢献。
AlixPartnersにて、JALなどの再生案件のHands-on支援を手掛けたのち、Business Due Diligenceに関与したベルシステム24に転職。当社の事業管理（Operationの収益・品質の統括）、および法務コンプラアンスの責任者として取締役専務執行役を歴任。9年近くに及ぶ当社での勤務中に、Bain Capital傘下からのIPOによるExit、および伊藤忠傘下での増収増益、Operation品質の向上に貢献。

■話せること
国内外のコンタクトセンター、BPO業界の動向、各社の戦略方向性・強み弱み、今後の見通しなどについて、実務経験及び経営コンサルタントの双方の目線からの情報提供が可能。