顧客体験価値（CX）、VoC活用、コンタクトセンターについて話せます
¥50,000~■背景 前職はコールセンターや顧客コミュニケーションに関するコンサルティング。クライアントは銀行・カード・生損保などの金融機関、消費財や家電メーカーなど。 その経験を踏まえ、現職ではダイレクト型自動車保険の顧客体験（CX）の設計、改善、NPS調査などを幅広く担当している。 ■話せること ・マーケティングやCXに関する概論から、戦略、実行、効果測定等、実務ベースまで幅広く話せます。 ・自動車保険は当事者としてもコンサルとしても深く関わっており、特にダイレクト型自動車保険の知見が広いです。 ・NPS調査については導入、設計、運用、分析など全体を熟知しており、推進上の苦労などもよく知っています。VoC活用に関しても広くお話しできます。 ・コールセンターの現状分析やコスト削減、AI活用を含むDXなどの造詣が深いです。