コンタクトセンター業務改善について話せます
¥30,000~■話せること □新規センター立ち上げ □業務改革（品質、生産性向上、DX化、ベンダマネジメント等） □センターPL改善 ■経験 □テクニカルサポート ・OA機器専門商社の有償保守サービス内のコールセンターにて、インハウスアウトソーシングでサポートチームを運営。常駐してマネジメントを行う。 ・受付チーム100名、テクニカルチーム50名を東京、横浜、大阪の3拠点にて平行マネジメント（リモート教育も実施）。 ・2016年2月大阪センター（クライアントセンター拠点内）立ち上げ、東京から出張面談にて採用を実施。15名の体制を立ち上げる ・品質管理チーム構築、生産性を維持したままの運営に成功。 □国政案件 ・国政向けのテンポラリーセンター運営。50名~100名規模の短期垂直立上。 ・2W程度の準備期間で、事務所状態からコールセンター立ち上げ。 □インサイドセールス ・PCのWEB直販サイトに併設されたテレセールス部門をインハウスアウトソーシングで運営。 ・個人対応150名、法人対応50名＋新規開拓アウトバウンドTeam（アウトソース）を並行運営。 □その他 ・品質コントロールの内部TEAM構築とPDCA ・成果を出すためのベンダマネジメント、スタッフアサインの手法 ・成果を出すための評価及び体制構築 等