コールセンター新設の構築PJについて話せます

■背景
コールセンター新設
・外資機器メーカー：インサイドセールス兼コールセンターの日本部門の構築と運営（20名規模）
　└Project managerとして人材調達、教育、業務設計、システム構築、海外部署との調整などを担当
・外資ホテル仲介業：24時間運営のバイリンガルコールセンターの日本部門構築とマネジメント（30名規模）
　└日本部門代表として、人材調達、教育、業務設計、システム・インフラ構築、海外部署との調整、労務管理を担当
・大手通信機器メーカー：140席規模のコールセンター構築、120席規模のコールセンター構築
　└Project managerとして、採用・教育・業務設計・契約・営業・財務・システム・インフラ構築など全ての項目をマネジメント、リードを行う。

■話せること
コールセンターを作ってみたい方向け（規模問わず）
　・どのように始めれば良いか
　・構築までに管理するべき内容
　・コストの考え方
　・プロジェクトチームの作り方、考え方

■その他
責任者としてコールセンターの構築を複数回実現してきました。
外資の方式、日本でのメジャーな方法、大規模、小規模など様々な制約条件の中で仕事をしてきたため、コールセンター構築と初期の運営に関するご相談であれば、概ね対応出来ます。