コールセンターにおける業務改善についてお話できます

  • カスタマーサービス/コールセンター

経験内容

現場の担当として、日々顧客対応の2次対応や新サービス・新運用の調整・落とし込み、新規プロジェクト案件の現場落とし込み、予算関連は実績管理と予算見直し、年間予算立案の実務担当を経験

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

2000年から2005年まで中規模コールセンターの運営管理、2005年~2015年まで、大規模コールセンターでの業務委託向け要員発注、センター予算管理、個別プロジェクト案件を担当

どちらでご経験されましたか?

ソフトバンク株式会社(2000年当時はJフォン関西株式会社)

一番誇りに思う成果はなんでしたか?

現在も使用しているナレッジデータベースの構築プロジェクトのリーダーとして、各地域担当者と調整、全国の業務改善・提案のコンテストで1位を獲得。

職歴

開示前(決済前には開示されます)