カスタマーサポートの強化
ヤマハ発動機株式会社では、
カスタマーサポート業務を行っております。
ブリヂストンサイクル株式会社では、
技術サービス課長として
電動アシスト自転車カスタマーサポート業務として、
販路用技術資料を企画立案作成して、販路講習会を
実施し、拡販に大きく寄与しています。
課題
電気に対する苦手意識や必要な知識を整理し、
資料を用いて、お客様からのお問い合わせに
的確に答える事が出来るように出来た。
お客様の困り事を解決しようとする気持ちが
大切です。
カスタマーサポート全般について話せます
¥30,000~■背景 各業界のリーディングカンパニーで、カスタマーサポートやプロジェクトマネジャーの10年以上に渡る経験があります。 立ち上げから、安定フェーズ、さまざまなな業界のCSを経験しております。 ■話せること カスタマーサポートに関わること全般について話せます。 特に、ITサービスに関する以下が、カスタマーサポート業界でも知見がかなり深いほうかと思います。 ・お問い合わせカテゴリー(コンタクトリーズン)の設計 ・VoC分析 ・お問い合わせ削減(顧客体験向上)