コールセンター設計、BPR、採用、品質、チャット、HDIについて話せます

■ 具体的な経験の内容
・コンタクトセンターマネジメント
・コンタクトセンターBPR
・マルチチャネルコンタクトセンター構築
・在宅コンタクトセンター構築
・NPS
・HDI格付評価エントリー
・HDI一般審査員

■ 実績や成果
・問い合わせ数字40%削減
・チャットボット導入
・オートコール導入
・ビジュアルIVR導入
・在宅コンタクトセンター導入
・NPSスコア向上

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
・業務量削減
　5年で30億削減のマイルストーンに向け、
　VOC分析からWEB、アプリ等のUIを改修。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
・コンタクトセンターベンダー
・コンタクトセンターシステムベンダー

■ 関連する論文やブログ等があればURL
・無し

■ お役にたてそうと思うご相談分野

・コンタクトセンターマネジメント
・コンタクトセンターBPR
・マルチチャネルコンタクトセンター構築
・在宅コンタクトセンター構築
・HDI格付評価対策
・応対品質向上

■その他
役割: 拠点責任者としてマネジメント、センター設計
規模: 拠点立ち上げ、最大400名なマネジメント