SaaSサービスのSMB向けカスタマーサクセス/アカウントマネジメントについて

職務要約

●2020年8月-：
Amazon Web Services (テクニカルカスタマーサービス)
既顧客からの請求・契約・技術関連のお問い合わせ対応

●2019年10月-2020年7月：
Group IMD(カスタマーサービス/カスタマーサクセス )
テレビ広告オンライン運用サービスを展開するロンドン資本の企業にて、既顧客向けカスタマーサクセス/サポート業務、およびEU/APAC拠点のエンジニアチーム、CSチームと連携したサービス改善業務に従事

●2017年11月-2019年9月：
株式会社ビズリーチ（マーケティング職→カスタマーサクセス職）

自社ブランディングのためのイベントプロジェクトの運営
イベントやコンテンツを活用したBtoBマーケティング施策の展開と強化（リード創出・ナーチャリング）
既契約企業に向けた運用コンサルティング

●2015年10月-2017年10月：
株式会社SCRAP（営業・企画職）

自社イベントの「リアル脱出ゲーム」を活用した企業プロモーション案件のプロデュース、自社のインバウンド・海外事業プロジェクト推進、自社イベントへのスポンサー獲得業務等に従事。

●2007年4月-2015年9月：
凸版印刷株式会社（企画・マーケティング職）

大手食品チェーンクライアント対応チームのディレクター/プランナーを経験したのち、本社経営企画部門で、インバウンド業界などの市場攻略業務に従事。

職歴詳細

▼アマゾンウェブサービスジャパン株式会社(AWS) ：2020年8月より現職
テクニカルカスタマーサービス
<職務内容>
既顧客からの請求・契約・技術関連のお問い合わせ対応

▼Group IMD：2019年10月 - 2020年7月
テクニカルカスタマーサービス
<職務内容>
既顧客向けサポートテレビ広告オンライン運用SaaSを展開するロンドン資本の企業にて、既顧客向けカスタマーサクセス/サポート業務、およびEU/APAC拠点のエンジニアチーム、CSチームと連携したサービス改善業務に従事
・既顧客向けカスタマーサービス
・EU/APAC拠点のエンジニアチーム、CSチームと連携したCS業務改善
・フィールドセールスチームの支援

▼フリーランス(コンサルタント/PM) ：2019年8月〜
個人事業主として、IT/Webコンサルティング企業から業務委託形式にて、プロジェクトマネジメント、カスタマーサービス、採用コンサルティング等の業務を行っています。
・デジタル音声広告系サービスの導入・運用支援
・テレビ局が展開する音声コンテンツサービス運用支援(マーケ施策展開に際する市場調査~レポーティング)
・外資大手レコード会社の展開するWebサービスの日本向けローカライズ、およびコンテンツマーケティング施策の支援と、CS組織の立ち上げ
・求人広告の作成代行、出稿コンサルティング

▼株式会社ビズリーチ：2017年11月 - 2019年9月
SaaS カスタマーサクセス
＜職務内容＞
・クライアントのコンサルテーションによる売上最大化
・他サービス連携型ソリューション提案・クロスセル

＜具体的成果＞
・2019年度上半期に全社最優秀チーム賞を受賞
・2018年10月度、2019年1月度に採用決定人数予算130％を達成
・2018年8月-2019年2月内に他事業部サービス連携商談22本、受注2件を達成
・2018年8月度・10月度に本部内最優秀チーム賞を受賞

マーケティング
＜職務内容＞
・法人向けマーケティング施策の展開＋社内体制の強化
・リードナーチャリング用コンテンツの企画制作
・コンテンツ（ホワイトペーパー）量産のための体制構築
・リード創出のためのイベント・セミナー企画と運営
・自社組織ブランディングイベントの企画・運営

＜具体的成果＞
・プロセス見直しや外注開拓により、コンテンツの生産効率を向上
・野村不動産や東急不動産といった大手デヴェロッパーやSansanといったテックベンチャーとタイアップした形でのイベントを2タイトルプロデュース

▼株式会社SCRAP：2015年10月 - 2017年10月（2年0ヶ月）
　営業・企画
　　♦参加プロジェクト・案件内容：
　　　●企業プロモーション案件の獲得・プロデュース
　　　　○Google、ヤフージャパン、ドワンゴ、KDDI等をクライアントに、
　　　　　リアル脱出ゲーム活用型プロモーション案件を担当。
　　　●自社主催イベントへの協賛獲得
　　　　○2016年度は10社から合計約1000万円を獲得
　　　●企業研修・レクリエーション用商品の拡販
　　　　○営業戦略見直し〜新規得意先開拓を推進
　　　●自社インバウンド事業の推進
　　　　○大手旅行代理店と提携した販路拡大や、SNSでの情報発信強化施策を実施
　　　●海外事業の推進
　　　　○海外企業からの引き合い対応、展示会出展コーディネートなど

　　♦業務内容：
　　　・セールス全般
　　　・イベントプロデュース
　　　・商品開発
　　　・社内プロジェクト運営
　　　・渉外活動

▼凸版印刷株式会社/TOPPAN PRINTING：2007年6月 - 2015年9月（8年3ヶ月）
　本社　経営企画本部 2011年 5月 - 2015年 9月
　　■2011年5月～2011年9月
　　　♦参加プロジェクト・案件内容：
　　　　調査分析メンバーとして、自社電子出版事業の立ち上げ・推進を担当。
　　　　国内・海外各プレイヤーの分析に基づいたビジネス改善施策の提案・実行により、収益向上に貢献。
　♦業務内容：
　　・市場・競合の調査分析
　　・社内上申資料作成

　　■2011年9月～2012年9月
　　　♦参加プロジェクト・案件内容：
　　　　調査分析メンバーとして、教育事業の立ち上げを担当。
　　　　国内・海外各プレイヤー分析に基づき、社内リソースの活用改善に貢献。
　　　♦業務内容：
　　　　・市場・競合の調査分析
　　　　・社内上申資料作成

　　■2012年9月～2015年9月
　　　♦参加プロジェクト・案件内容：
　　　　調査分析・戦略策定メンバーとして、インバウンド・クールジャパン関連
　　　　事業の推進を担当。
　　　　国内外情報リソースを活用した調査分析や、国内企業・クールジャパン
　　　　機構・観光庁・自治体等との合同プロジェクトや、
　　　　社内横断型プロジェクト運営を複数担当。
　　　♦業務内容：
　　　　・市場・競合の調査分析
　　　　・社内実績の収集・管理
　　　　・社内プロジェクト運営
　　　　・渉外活動

情報コミニュケーション事業本部 トッパンアイデアセンター 2007年 6月 - 2011年 5月
　♦2007年6月～2009年4月
　♦参加プロジェクト・案件内容：
　　生協グループ・ダイエーの全国版チラシ制作プロジェクトに従事。
　　ディレクターとして、1ヶ月平均10-20本のチラシ制作業務を、
　　東京＋全国（札幌・仙台・大阪・福岡）制作スタッフ約100人と連携して進行。
　♦業務内容：
　　・チラシ制作進行管理
　　・原稿管理・編集
　　・デザインディレクション
　　・料理写真ディレクション
　　・印刷品質管理
　　・スタッフ職務管理

　♦2009年4月～2011年5月
　♦参加プロジェクト・案件内容：
　　イオングループ食品カンパニー店内販促ツールの企画制作プロジェクトに従事。
　　企画制作ディレクターとして、主婦層を対象とした
　　トレンド調査・レポーティングをベースに得意先へ販促施策の売り込みを実施。
　　店内配布用レシピなどを受注し、年間5000万円の利益獲得に貢献。
　♦業務内容：
　　・販促計画の企画立案
　　・デザインディレクション
　　・レシピ作成ディレクション
　　・食品メーカーとの渉外代行

Raised my skills of Planning, Project Management, Market Researching and Creative Direction,From 7-years career at Toppan Printing Co., Ltd., (as known as Japanese biggest printing company)
I had worked as Promotion Planner/Creative Director for clients, Japanese biggest chain-store companies and Food companies.

After the role to present, I have moved to and been working at Corporate Planning Office to support company's decisions, by Researching some markets, mainly of Digital service and Education.

From Autumn of 2015, As a sales and marketing staff in SCRAP Corp., originator of Japan-made live action puzzle game called "Real Escape Game", working for increasing users and promoting our contents and events to unreached markets.
Since I joined SCRAP;
- Taking some roles in some projects to make new collaboration with some mega companies; in a categories of Web,IT, Entertainment,Hobby etc, contributed to put Real Escape Game's methods into ways of promotion or branding of these partners or clients.
- Developing services for English-speakers, both of who living in Japan and other countries.
- Selling some packages for enterprise (for using Team Building and Recreation). I'm manage some our clients and make new accounts.
- Sponsor sales of our self-running events and venues.