コールセンターの立上げやマネジメントについてご相談にのらせて頂きます

■ 具体的な経験の内容
①介護事業の人材紹介の新規部署立上げ、管理職時
②相続事業のコールセンター部門立上げ、管理職時

■ 実績や成果
①3年で人員5→50名、売上1.7憶→5億
②1年でアポイント数200件/月→800件/月

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
①介護事業の人材紹介の新規部署立上げ、管理職時
・対面型の営業手法をインサイドセールス型に対B対C共に変革
・対応地域を全国に拡大
・求職者の集客方法を求人型→WEBマーケティングに変革
・CRMの導入や改修

②相続事業のコールセンター部門立上げ、管理職時
・営業マニュアル・オンボーディングの作成
・徹底したKPI管理
・営業スキームやKPIとCRMと連動
・コールセンターシステム（BIZTEL）を活用したマネジメント

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無

■ 関連する論文やブログ等があればURL

■ お役にたてそうと思うご相談分野
介護、通信、人材派遣、人材紹介、相続（保険、不動産）、コールセンター

■その他
地域: 全国
役割: 新規立上げ責任者～部長職
規模: 新規立上げ～50名規模まで