SFA/CRM/MA/BIの導入・運用、BPRについて話せます

業界特化型のBtoBサービスでのCRM構築について話せます

■ 具体的な経験の内容 本業や副業で業界特化型のBtoBサービス（SaaS含む）でCRM/SFAの構築・改善 -Salesforceの導入 -Salesforceの運用改善 -kintoneの運用改善 -CRMツールのリプレイス（kintone→Salesforce） 【経験業界/サービス】 ・レジャー業界（本業） ・調剤薬局に特化したサービス（本業） ・農業に特化したサービス（副業） ・介護業界に特化したサービス（副業） ■ 実績や成果 ・CRMの有効活用し、CSの生産性を1年で1.7倍 ・インハウスでの導入・運用 ■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか ・あるべき姿と現状の乖離がある中で、短い期間で少しずつ変更していく →現状のオペレーションを大きく変更することなく、必要なデータをためるための設計 　長い期間かけて変更していくのではなく、業務を止めることなく進める ■ お役にたてそうと思うご相談分野 ・受注までではなく、利活用促進やアップセル・クロスセルを見据えたCRMの設計 ・各社でのSalesforce/kintoneの使い方