危機管理やコンプライアンス、組織改善、組織全般、安全管理や防災、防犯、クレーム対応、など、多岐に渡りアドバイスできます。

暗黙知の形式知化、属人的なスキル等を見える化をお手伝いしますについて話せます

■背景 コンサルティング会社にて勤務しており、多くの事例や事象から共通点や共通のプロセス、要素等を洗い出し、見える化、標準化する作業を多数実践してきました。 あるいは、様々な事例の中から、改善すべき本質的な課題を抽出する作業を多数手掛けてきました。 ■話せること 1.ノウハウや属人的なスキルを標準化、明確化するための手法やアドバイス 2.様々なミスやトラブルが続いたり、思うように進まない業務やプロジェクトの本質的な課題を明確化の仕方や具体的アドバイス 3.熟練社員のノウハウややり方を広く継承できるように、可視化、文字化、フレーズ化する方法論や具体的アドバイス

カスタマーハラスメント、クレーム対応、マニュアル作成、危機管理、コンプライアンスなどについてお話しできます。

■ 具体的な経験の内容 業務の実態把握やリスク分析による課題の抽出 従業員の理解度や知識レベルの調査把握 マネジメント層の業務遂行方法の把握や指示の仕 方の把握分析 業務フローや現行オペレーションの精査 上記を踏まえたマニュアル作成や指導 ■ 実績や成果 　クレーム対応セミナー、書籍執筆、日経新聞他の取材対応 　多数あります。 ■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか ■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無 クレーム対応や危機管理、災害・BCP関連、社内 体制整備、コンプライアンスなど ■ 関連する論文やブログ等があればURL ■ お役にたてそうと思うご相談分野 クレーム対応、危機管理、リスクマネジメント、 コンプライアンス、内部統制、反社会的勢力対 応、株主総会対策、災害対策・BCP強化 趣味分野では野球やカクテルなど。

コールセンターにおけるコンサルタント/リサーチの経験について話せます