B to B向けプチ社食(福利厚生)サービスの営業・カスタマーサクセス(Saasサービス)/人事総務・経営者の検討領域
■ 具体的な経験の内容
カスタマーサクセスの責任者としてお客様とのやり取りを一手に引き受けつつ、ほか部署との連携を密に、対応を進めました。
サービス内容は「オフィスおかん」という福利厚生サービスとなります。
https://office.okan.jp/
B to B向けの福利厚生サービスで、主に人事、総務、管理部などのバックオフィス部門や経営層からの問い合わせが中心でした。
顧客としては当時1,000社以上が利用中で、カスタマーサクセスは3名(うち2名は派遣社員)で対応しておりました。
Saasサービスでの価格改定の対応をしたという貴重な経験もさせてもらいました。
■ 実績や成果
・顧客対応フローの改善
・派遣会社メンバーでのカスタマーサクセス・サポート体制の確立
・カスタマーサクセスのための戦略立案とKPI管理
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
・スタートアップでノウハウが少ない中での資料化、資産化しつつの問題解決。
・メンバーとの細かい1 on 1などでのヒアリング
・顧客へのヒアリングから問題点の把握
・問い合わせ分析からの施策決定
■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無
・社食産業における裏側はある程度あり。
・B to Bにおける人事総務の課題感の把握
・Saasにおける各KPIの追い方
・社食サービスの運営における全般
■ 関連する論文やブログ等があればURL
中盤に担当したことを少し載せております。
https://www.wantedly.com/companies/okan/post_articles/180412
■ お役にたてそうと思うご相談分野
B to BでのSaasビジネスのお困りごと
社食サービスの業界内部の話
福利厚生・ホワイト500・健康経営周りにお客様が思うこと
■その他
地域: 東京本社
役割: カスタマーサクセス責任者としてお客様とのやり取りならびに、営業、商品開発、物流をサポート
規模: 社員数30〜60人程度を経験・クライアントは800社→1,500社になるまでのお客様担当を対応
プロフィール 詳細を見る
職歴
株式会社まんがたり
- 代表取締役 2020/1 - 現在
ネットマンガラボ
- 代表 2018/7 - 現在
まんがたり - 個人事業主
- CEO / マンガ家エージェント 2018/3 - 2019/12
株式会社OKAN
- 責任者 2018/1 - 2019/7
株式会社ワークスアプリケーションズ
- MGR 2009/4 - 2017/12
このエキスパートのトピック
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マンガアプリやウェブ書店の商業連載マンガの制作・編プロ業務について話せます
問い合わせ■ 具体的な経験の内容 マンガアプリやWeb系出版社からの制作依頼を元としたオリジナル商業連載漫画の制作、ならびに原作ありの作品のコミカライズについて、数十作品を2年程度で、ゼロから立ち上げました。 ・完全ゼロからの連載マンガ制作体制の立ち上げ ・漫画家の募集アサインから契約まで ・原稿制作ならびに、単行本制作に必要な全てのファイルの制作 ・人気作品の作り方と分析について ■ 実績や成果 出版、流通(電子書籍配信用ファイルへの返還含め)の体制の構築 プラットフォームでランキング1位の作品制作 ■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか 出版社ならびにマンガ家へのヒアリングを行って解決しました。 ユーザー目線と制作現場視点のバランスをとることに肝があると考えてます ■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無 ざっくりとした制作から流通周りはお話できます ■ 関連する論文やブログ等があればURL https://www.mangatari.co.jp ■ お役にたてそうと思うご相談分野 マンガ制作並びに関連事業への参入 ■その他 地域: 日本 役割: 事業責任者
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Youtubeのマンガ動画の制作・運用
問い合わせ■ 具体的な経験の内容 Youtubeのマンガ動画を制作しております。 ・Youtubeのチャンネルでの運用(特に B to B) ・Youtubeチャンネル利用のマンガ動画の制作 ・Youtube広告出稿に利用するマンガ動画、ならびに商品紹介動画の制作 ※マンガのみの制作・声優や動画編集のみの対応も受け付けております ■ 実績や成果 ・弊社HPにて実績を確認いただけます https://peraichi.com/landing_pages/view/mangamovie 実績例) ・B to C向けのアプリ利用の訴求 ・女性向け化粧品 / 男性向け洗髪料 / サプリメントなどの訴求 ・B to B向けWebサービスの利用事例紹介のマンガ ・Youtube一般ユーザー向けのマンガ動画チャンネルの立ち上げ ■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか ・マンガ動画のYoutube広告の出稿 弊社にて、Youtubeのマーケティングコンサルを紹介した上で、マンガ動画制作をA / Bテストをしつつ、商品紹介を進めました。 ・Youtubeでの一般ユーザー向けのチャンネルの立ち上げ 課題としては「マンガ動画企画・大量生産の制作体制」を整えることが難しいとの相談。弊社にて体制を整えて、デイリー更新での対応可能な状況に整えました。 ■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無 費用対効果については相談にのれます。 業界としてのKPIでお話できる範囲での過去の事例を共有可能です。 ■ 関連する論文やブログ等があればURL ・フェルミ研究所の研究所感メモ https://note.com/mangatari_maeda/n/n7b277072a04f ■ お役にたてそうと思うご相談分野 Youtubeでマンガ動画チャンネルの立ち上げをするとき Youtubeでマンガ動画を利用して広告出稿をしたいとき お気軽にご相談ください。
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リモートワーク・テレワークの実施におけるツールの選定・実現
問い合わせ■ 具体的な経験の内容 リモートワークやテレワークを実現するために必要なツールを選定し、実行 具体的には ・チャット ・打合せ(オンラインMTGツール) ・ファイル管理 ・出退勤管理 ■ 実績や成果 リモートワークの実施の成功 ■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか 各種ツールの比較、選定 ■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無 ITツールに関しては専門知識あり ■ 関連する論文やブログ等があればURL なし ■ お役にたてそうと思うご相談分野 ・リモートワークの課題のご相談や回答