ユーザーとのエンゲージを高めるSNS運用についてお話できます

■ 具体的な経験の内容
・運用目的の設計
・各SNSチャネルの検討
・チャネル毎の目的設計
・各チャネル毎のペルソナ設計
・コンテンツコンサルティング
・KGI及びKPIの設計
・キャンペーン施策考案
など。

■ 実績や成果
・広告を使用せずにフォロワー数400%UP
・イベント来場者数180%UP
・一投稿あたりのリーチ数1,200%UP
など。

■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
SNS運用は社内メンバーの知見や協力が不可欠ですが、費用対効果が明確になりにくいなどの点から、どうしても後回しになりがちです。
SNSは単純に更新していれば良いというものではなく、ユーザーとのタッチポイントの一部。
ですので、その会社としての総合的なマーケティングを見直しながら組み立てていきます。
良くあるのが、店舗を持っているような企業の場合、現場と Webチームが縦割りで連動（協力）しにくかったりしますが、そのような場合は Webチームのみでミニマムな結果を積み上げ、全社横断的に力を入れられる体制にしていきました。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
・クライアントによって分析を行っております。

■ お役にたてそうと思うご相談分野
・SNS運用チャネルのアイディエーション
・SNS運用戦略の立案
・SNSキャンペーンの施策立案
・カスタマージャーニーの考案
など。

■その他
地域: 日本国内
役割: 要件定義、レギュレーションの作成、運用フローの構築、など。
規模: 東証一部上場企業やイベント関連TOP企業のSNS運用