自己紹介
職歴
-
A-TEC株式会社 /取締役社長
2015/4 〜在職中
-
株式会社東産業 /本部長
2012/2 〜2015/3
-
株式会社セプテムフィナンシャルサービス /本部長
2004/2 〜2012/1
050-3186-4546 | support@visasq.com
20人程度のコールセンター及びお客様相談室、全国にある消費生活センターの定期訪問と電話対応
上記業務の標準化とマニュアル化、お客様カルテの構築とシステム化。
経験不測のスタッフでも会社設立以来存在する膨大な対応データーを瞬時に活用できお役様対応の標準化を導入によりヒューマンエラーの激減とスタッフのスキルアップ、ストレス軽減。
苦情クレーム対応に対し電話のたらいまわしにならないよう担当制を導入し1人完結型とした。
紙媒体を無くし個人情報が社内に出回らないようカルテの構築と担当部内での共有化。
上記すべての結果として残業の軽減、業務の安定化が行われた。
特に課題はなし。
経験だけは豊富です。何なりとお聞きください。
全国
消費生活センターの対応、お客様相談室(苦情クレーム対応)、法的手段対応等。特に特商法に関する業務。
10万人以上の会員登録がある通販及び訪販会社
2015/4 〜在職中
2012/2 〜2015/3
2004/2 〜2012/1