苦情を楽しく対応する心構えと具体的なスキルについて話せます

国内大手損害保険会社勤務。営業、保険金支払部門、本社主管部、コールセンターなどを経験。管理職となってからは、人材育成と職場活性化に注力。統計学・心理学をベースにした職員一人ひとりの強みを分析するシステムを構築し、エンゲージメントを測る指標では、約250店舗ある中で下位4位の職場の立て直しを任され、一年で上位3割まで改善させ、二年で上位2割まで改善させた。弁護士委任することなく多くのトラブルを解決しており、職員の苦情対応力を高めることに注力している。研修講師としての実績も多数あり、個別ニーズに合わせた研修も対応可能。