コンタクトセンターや業務センターのHRについて話せます
¥30,000~
■背景
・業務を集約し生産効率をたかめ、品質管理をより強固に行うために、コンタクトセンターや業務センターは大規模化
・リソースの管理と業務量のリバランスが恒常的に煩瑣な作業となることが多い
・そのためバジェット管理が難しく、経営層への報告も歯切れの割ることが多い
・とりわけDXに関する要請も強くなる一方、複雑な工程のものが多い。
・人材確保も難しい
■話せること
・上記の背景から、離職率は低く維持したい
・キャリアパスや評価制度、昇給の仕組みを運用することが難しい
・ストレスコントロールやトレーニング、スキル細分化などによって、目標をもって元気に長く働いてもらうことが
管理部門としても業務量を減らすことで、メリットは大きい。
・非定型で標準モデルがないソリューションなるため、PDCAを高回転で回してゆくことで、リスクが低減できる。
★継続的な改善が必要となるが、多くの実例をお話することができます。