コンタクトセンターの応対品質改善、人材育成についてお話しできます

・応対評価基準の策定
・応対品質診断および改善提案（ミステリーコールを含む）
‐大手企業（国内・海外に複数拠点を持つ企業）の品質診断を複数社担当、各社において社内の応対品質コンクールの審査員、審査委員長を務めたことがあります。
・独自の評価基準の作成支援および評価者の育成
・コンタクトセンターにおける課題整理と、課題に応じた研修の企画開発と実施
‐研修は、コンタクトセンター以外の企業向けにも実施経験あり（電話応対・クレーム対応・コミュニケーション）
・応対品質に関して、業界誌に寄稿経験あり