コールセンター(ITヘルプデスク、サービスデスク)の運用、業務改善についての知見をお伝えします
¥30,000~
【業務内容】
・ センター長としてコールセンター運営
- 要員や組織のマネジメント
- コールセンター設備管理(PBX、電源設備など)
- コールセンターのセキュリティ管理(複数社のクライアントの情報管理等)
・ 業界標準の管理指標(KPI)をもとに業務改善を実施
・ センター長として新規プロジェクト(お客様ヘルプデスク)の受け入れ
・ 所属長(ピープルマネージャー)として、約100名からなる部門をマネジメント
- 所属長として社員のマネージメント(勤怠管理、各種申請対応、モチベーション管理等)
- 社員の業績評価
- 採用管理(面接、採用可否の決定)など
【成果】
・ 平均処理時間(AHT)を全体として20%程度改善
・ 離職率を約30%から約20%前半までに改善