カスタマーサクセスに関してご相談を受けています。マネジメント/OKR・KPI設計/Salesforceオペレーション

  • 営業/マーケティング
  • 業務支援
  • 経験内容

    具体的な経験の内容

    freee株式会社にてカスタマーサクセス組織のマネジメントおよびサクセスマネジメントの戦略・企画を担当。

    コンサルティングの実績

    ・OKR/KPI設計について(人材採用系SaaS,物流SaaS,HR系SaaS,組織マネジメントSaaS)
    ・マネジメント(人材採用系SaaS)
    ・Salesforceをつかったオペレーション設計(人材採用系SaaS)
    ・スモールビジネスにおけるバックオフィス市場の調査(コンサルティング会社、投資銀行等)

    業務経験

    約20名ほどのサクセス組織の立ち上げと社内KPIの設計や管理制度の運用を決める。(主にSalesforceを使用)
    会計、HR分野のアップセル向け商品の企画。
    チームマネジメント(5-10名程度)
    約200の会計事務所にfreee導入、運用定着支援をおこなう。

    業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無

    クラウド会計、人事労務SaaS
    顧客規模は主にスモールビジネスから小さめのマザーズ等上場企業までを対象にしています。

    お役にたてそうと思うご相談分野

    カスタマーサクセスをこれから立ち上げようとされる方向けに組織やKPI設計、管理、戦略などを共有します。
    また、会計、人事労務周りやスモールビジネスのバックオフィスおよび会計事務所に関する市場環境や特性についてお話することができます。

    地域

    東京本社

    役割

    マネジメント経験/企画経験/現場経験/営業サイド

    期間
    2014年 〜 現在
    関連する職歴
    • freee株式会社 カスタマーサクセス担当

    氏名・職歴の開示について

    氏名:(開示前)

    freee株式会社 / カスタマーサクセス担当

    プロフィール詳細を見る


    概要

    現在、freee株式会社でカスタマーサクセスの企画業務を担当。カスタマーサクセスに関する組織マネジメント(チームは7名,事業部は30名程度)、OKR/KPI設計、ツールやオペレーションの導入、メンバー育成を行なっている。

    【キャリア】
    2014年4月freee株式会社入社
    2015年11月よりパートナー企業(会計事務所)に対するセールスを担当(フィールド&インサイドセールス)大手会計系コンサルティングファームを多数担当。
    2016年10月新規営業と並行して行なっていた既存契約先へのアップセル・クロスセルの活動が正式にカスタマーサクセスチームとして専任チームとなり、配属。
    現在、カスタマーサクセスマネジメントチームの組織マネジメント、KPI設計、アップセル・クロスセルに関する営業企画(商品開発)、メンバー育成を行なっており、セールスフォースによるヘルススコアの管理・設計、NPSの企画、onbordingプロセスの企画などを担当している。

    【実績】
    ・sales&Success enablementでサクセスマネージャーの育成プログラムを作成
    ・salesforceを活用した、サクセスマネージャーのKPI管理、活動管理、ヘルススコア管理の仕組みを企画。
    ・HRプロダクトの新しいプライシングと機能制限による新商品の企画

    職歴

    • freee株式会社 /カスタマーサクセス担当

      2014/4 在職中