カスタマーサクセスにおける戦略、オペレーション、マネジメントについて話せます

■ 具体的な経験の内容
freee株式会社にてカスタマーサクセス組織のマネジメントおよびサクセスマネジメントの戦略・企画を担当。

■ コンサルティングの実績
・OKR/KPI設計について（人材採用系SaaS,物流SaaS,HR系SaaS,組織マネジメントSaaS）
・マネジメント（人材採用系SaaS）
・Salesforceをつかったオペレーション設計（人材採用系SaaS）
・スモールビジネスにおけるバックオフィス市場の調査（コンサルティング会社、投資銀行等）

■ 業務経験
約20名ほどのサクセス組織の立ち上げと社内KPIの設計や管理制度の運用を決める。（主にSalesforceを使用）
会計、HR分野のアップセル向け商品の企画。
チームマネジメント(5-10名程度）
約200の会計事務所にfreee導入、運用定着支援をおこなう。

■ 業界構造（トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等）の知見の有無
クラウド会計、人事労務SaaS
顧客規模は主にスモールビジネスから小さめのマザーズ等上場企業までを対象にしています。

■ お役にたてそうと思うご相談分野
カスタマーサクセスをこれから立ち上げようとされる方向けに組織やKPI設計、管理、戦略などを共有します。
また、会計、人事労務周りやスモールビジネスのバックオフィスおよび会計事務所に関する市場環境や特性についてお話することができます。

■その他
地域: 東京本社
役割: マネジメント経験/企画経験/現場経験/営業サイド
規模: 立ち上げ〜40名のチーム/クライアント規模はスモールビジネスから上場企業（年商100億まで）