コールセンターにおけるマネジメントについてお話できます

鉄道のおもてなし研修、人材育成、海外からのお客様対応のコンサル指導は１０年以上の経験を持っています。また、ICT分野、インターネット、PCなどのカスタマーサービスの設計、指導。

ECサイトでの顧客開発や市場開発なども経験豊富です。

■その他
どちらでご経験されましたか？: 遠隔でのコールセンター運営マネジメントを指導して20年弱の経験を持っています。お客様とのコミュニケーションのあり方、システム設計、運営、人材教育研修まで、現在も実施中です。
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 2001年から、インターネットのテクニカルサービス、ヘルプデスクの設計から運営まで経験しています。特に、人材の育成やコミュニケーションスキルについてのノウハウには自信があります。
その時どのような立場や役割でしたか？: マネジメントの責任者です。
得意な分野・領域はなんですか？: 鉄道、ＩＣＴ分野、ECサイト運営、化粧品、健康食品、保険・金融等たぶんやにわたった経験を持っています。