カスタマーサービス業界におけるカスタマーサポート業務全般についてお話できます

謝礼金額の目安(1時間あたり) 15,000

経験内容

  • 業務支援

・オーストラリアと日本での実務経験があります。
・テクニカルサポート、カスタマーサービス、ユーザーサポートの経験があります。
・コール、メール および チャットサポートを実施していました。
・Support Agent、Quality Assurance、Team Lead、Manager、Senior Managerを経験しました。

どちらでご経験されましたか?

求人情報提供事業(東京)
クーポンサービス(東京)
IBM Asia Pacific Delivery Center(Brisbane Australia)

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

2016年10月~現職
求人情報提供事業(東京)

2010年11月~2016年9月
クーポンサービス(東京)

2006年7月~2010年5月
IBM Asia Pacific Delivery Center(Brisbane Australia)

その時どのような立場や役割でしたか?

2016年10月~現職:
求人情報提供事業(東京)
マネージャー

2010年11月~2016年9月:
クーポンサービス(東京)
Manager and Senior Manager

2006年7月~2010年5月:
IBM Asia Pacific Delivery Center(Brisbane Australia)東京)
Technical Support Specialist、QA *日本語/英語

得意な分野・領域はなんですか?

●カスタマーサポート/サービス業務全般

ーオペレーションマネジメント
・Capacity plan、WFM
・SLA/KPI指標の設定および管理、リポーティング
・People management and Care

ー生産性の向上
・ガイドライン、SOP(Standard Operation Procedure)、マニュアルの整備
・オペレーションにかかるナレッジマネジメント
・トレーニングおよびコーチングメニューの策定、実践
・フィードバックプロセス(品質管理)の策定、運用
・CS業務にかかる各種システムの管理、整備、改善

ー顧客満満足度の維持向上、企業ブランド価値の向上への貢献
・サービスレベル(レスポンス速度、回数、内容)の維持、向上
・VOC/VOA(お客様・Agentの意見)のデータ集積および全社へのFB
・CSAT(顧客満足度調査)のコメント集計および全社へのFB

ー業務最適、プロセス改善の促進
・オペレーションプロセスの可視化
・オペレーションプロセス改善

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スポットコンサル依頼時によくあるご質問

  • Q

    アドバイザーの回答の質や依頼に適した方かはどうやって判断すればいいですか?

  • A

    アドバイザーとのメッセージは無料です。気になる点は、謝礼を決済する前に直接アドバイザーにご確認ください。

  • Q

    支払いはいつ発生しますか?

  • A

    スポットコンサルを依頼することが決まった時点で、決済が必要になります。謝礼の決済をもって、スポットコンサルは正式に確認予約されます。

その他スポットコンサル時のFAQ