小規模ホテルの収益管理（ADR／RevPAR）と販路最適化について話せます
■背景
京都の独立系小規模ホテル2棟（15室／20室）と京町家3棟の横断統括として、季節変動が大きいエリア特性を前提に、客室単価（ADR）・稼働率・RevPARを核に据えたKPI運用を主導。現場運営は有人体制（フロント・清掃・バックオフィス）としつつ、在庫・備品管理など間接業務はDXで省力化。販路はOTAと直販を併用し、需給に応じて配分・価格・在庫の3点を日次／週次で調整。前職ではアパートメントホテルの立上げ〜運営を担い、開業初年度から高稼働・高RevPARを達成した経験が基盤。
■話せること
・ADR／稼働／RevPARの目標設定→運用→振り返りの型（週次・月次レビュー）
・OTA×直販のミックス最適化：季節・曜日・イベント別の在庫／価格配分、長短期リードの埋め方
・レビュー改善と販売力の連動：CS要因分解→写真・説明文・設備改善→価格弾力性検証
・稼働外収益（デイユース／撮影等）の設計ポイントと、清掃・在庫オペへの影響最小化
・PMS/チャネルマネージャ連携を前提にした現場が回る運用手順（属人化しない設定・権限設計・監査の要点）
・京都の季節需給（一般論）の捉え方と、イベント期の価格・在庫方針（価格反応の限界線の見極め）
■その他
前職にてOCC80％・RevPAR20,000円、Booking.com京都市バケーションレンタル578施設中8位を達成（当時の別施設）。PMS導入で業務効率化。
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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無人運営の立ち上げと安定運用について話せます
問い合わせ■背景 北海道俱知安市のホテルにて、副業でタブレット無人チェックイン／スマートロックを活用した運用設計を支援。有人現場を持たない前提で、入退室・本人確認・FAQ・緊急時切り分けまでのSOPをリモート完結で整備。問い合わせは定型化し、一次対応の範囲とエスカレーション基準を明確化。 ■話せること ・無人チェックインのSOP：事前案内→当日導線→退室チェック→トラブルハンドリング ・スマートロック運用の実務：鍵権限の発行・失効・ログ監査、停電／通信断の備え ・多言語FAQ／テンプレの作り方（質問の8割を先回り） ・緊急時の切り分け：一次対応の非対面でできる限界と保守契約の線引き ■その他 副業実例としての無人運営支援。当日対応の属人化を避けるSOPと再発防止設計に強み。
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バックオフィスDX（スマートマット等）による省力化と可視化について話せます
問い合わせ■背景 スマートマットを在庫・備品管理に導入し、欠品・過剰の早期検知→発注→清掃動線までを軽量ワークフロー化。人的な棚卸し・報告の負担を軽減しつつ、運営ダッシュボードで「見れば分かる」状態を構築。有人運営を前提に、現場に馴染む最小限のDXを優先した。前職でもPMS導入で業務効率化を経験。 ■話せること ・バックオフィスKPI（在庫回転・欠品率・作業時間）の設定と測定 ・スマートマット等の導入プロセス：要件整理→PoC→ロールアウト→教育→運用監査 ・ダッシュボードの粒度と更新頻度の決め方（現場が見たいものに絞る） ・「現場の納得感」を得る進め方（誰の仕事がどれだけ楽になるかを先に提示） ■その他 PMS導入で業務効率化の実績あり。DXは省力化→可視化→品質安定の順で実装。
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チームビルディング×ES/CS改善（40名超の組織運営）について話せます
問い合わせ■背景 アルバイト含む40名超の現場・本部の混成チームをマネジメント。役割・権限・責任を可視化し、評価指標とSOPを連動。現場のオペ負荷を定量把握し、属人化を避けるための小さな標準化を積み上げた。レビューは要因分解（清潔さ／立地／スタッフ対応／設備）で見える化し、CS低下の芽を業務設計で潰す方針を徹底。 ■話せること ・40名規模の配置・育成・評価の勘所（パート・アルバイト混在チーム） ・SOP設計：チェックリスト→監査→改善のサイクル、現場参加型での運用定着 ・レビュー低下要因の先回り設計（館内表示・案内文・導線・設備の「つまづき点」除去） ・ES向上がCSに効く打ち手（成功体験の見える化、役割期待の明確化、表彰・フィードバック） ■その他 別施設で**高評価（B.com京都市内8位）**の経験。レビュー要因分解→施策→効果検証のループ構築に強み。