チームビルディング×ES/CS改善（40名超の組織運営）について話せます
■背景
アルバイト含む40名超の現場・本部の混成チームをマネジメント。役割・権限・責任を可視化し、評価指標とSOPを連動。現場のオペ負荷を定量把握し、属人化を避けるための小さな標準化を積み上げた。レビューは要因分解（清潔さ／立地／スタッフ対応／設備）で見える化し、CS低下の芽を業務設計で潰す方針を徹底。
■話せること
・40名規模の配置・育成・評価の勘所（パート・アルバイト混在チーム）
・SOP設計：チェックリスト→監査→改善のサイクル、現場参加型での運用定着
・レビュー低下要因の先回り設計（館内表示・案内文・導線・設備の「つまづき点」除去）
・ES向上がCSに効く打ち手（成功体験の見える化、役割期待の明確化、表彰・フィードバック）
■その他
別施設で**高評価（B.com京都市内8位）**の経験。レビュー要因分解→施策→効果検証のループ構築に強み。
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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無人運営の立ち上げと安定運用について話せます
問い合わせ■背景 北海道俱知安市のホテルにて、副業でタブレット無人チェックイン／スマートロックを活用した運用設計を支援。有人現場を持たない前提で、入退室・本人確認・FAQ・緊急時切り分けまでのSOPをリモート完結で整備。問い合わせは定型化し、一次対応の範囲とエスカレーション基準を明確化。 ■話せること ・無人チェックインのSOP：事前案内→当日導線→退室チェック→トラブルハンドリング ・スマートロック運用の実務：鍵権限の発行・失効・ログ監査、停電／通信断の備え ・多言語FAQ／テンプレの作り方（質問の8割を先回り） ・緊急時の切り分け：一次対応の非対面でできる限界と保守契約の線引き ■その他 副業実例としての無人運営支援。当日対応の属人化を避けるSOPと再発防止設計に強み。
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バックオフィスDX（スマートマット等）による省力化と可視化について話せます
問い合わせ■背景 スマートマットを在庫・備品管理に導入し、欠品・過剰の早期検知→発注→清掃動線までを軽量ワークフロー化。人的な棚卸し・報告の負担を軽減しつつ、運営ダッシュボードで「見れば分かる」状態を構築。有人運営を前提に、現場に馴染む最小限のDXを優先した。前職でもPMS導入で業務効率化を経験。 ■話せること ・バックオフィスKPI（在庫回転・欠品率・作業時間）の設定と測定 ・スマートマット等の導入プロセス：要件整理→PoC→ロールアウト→教育→運用監査 ・ダッシュボードの粒度と更新頻度の決め方（現場が見たいものに絞る） ・「現場の納得感」を得る進め方（誰の仕事がどれだけ楽になるかを先に提示） ■その他 PMS導入で業務効率化の実績あり。DXは省力化→可視化→品質安定の順で実装。
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MC方式におけるオーナー折衝／リレーションと合意形成について話せます
問い合わせ■背景 運営はMC方式（マネジメント契約）で、複数のオーナー（物件ごとに目標・投資姿勢・リスク許容度が異なる）と継続対話を実施。物件特性・投資回収計画・近隣競合の状況を反映させ、提案施策の費用対効果を数値で合意形成。月次の収益・レビュー・オペ指標に加え、改善計画とリスクの見立てを1枚絵のレポーティングで共有し、短期（稼働／価格）と中長期（設備／体験価値）のバランスをとって意思決定をリード。 ■話せること ・MC方式での責任範囲・KPI・レポート頻度の設計 ・施策提案の作法：課題→仮説→投資規模→回収シナリオ→実行体制→検証 ・「売上最大化」と「運営の現実」の折り合い（清掃回転・人員配置・レビューへの影響） ・オーナーの意思決定タイプ別コミュニケーション（数字重視／体験重視／守備的など） ・ネガ要因のブリッジ（騒音・導線・規約・施設制約）を経営判断に落とすポイント ■その他 コロナ禍でも収益性とコスト効率を維持。複数オーナーの要望別にカスタム提案→合意形成の実績多数。