コールセンター・事務センター等におけるKPIに基づく目標管理・BPRを活用した課題抽出と問題解決等についてお話できます

  • 金融(クレジット・信販)
  • なし

経験内容

1.東西2センター制の統合
2.BPRを活用したコスト削減2年間で10億円の実現
3.KPIによる目標管理制度の導入
4.顧客サービスレベルの適正化

どちらでご経験されましたか?

㈱ライフカード カスタマーセンター部長兼務営業推進事業部 副部長

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

2006年4月~2012年7月