コールセンター課題解決について話せます

■話せること
□新規センター立ち上げ
□業務改革（品質、生産性向上、DX化、ベンダマネジメント等）
□センターPL改善
■経験
□テクニカルサポート
・OA機器専門商社の有償保守サービス内のコールセンターにて、インハウスアウトソーシングでサポートチームを運営。常駐してマネジメントを行う。
・受付チーム100名、テクニカルチーム50名を東京、横浜、大阪の3拠点にて平行マネジメント（リモート教育も実施）。
・2016年2月大阪センター（クライアントセンター拠点内）立ち上げ、東京から出張面談にて採用を実施。15名の体制を立ち上げる
・品質管理チーム構築、生産性を維持したままの運営に成功。
□国政案件
・国政向けのテンポラリーセンター運営。50名~100名規模の短期垂直立上。
・2W程度の準備期間で、事務所状態からコールセンター立ち上げ。
□インサイドセールス
・PCのWEB直販サイトに併設されたテレセールス部門をインハウスアウトソーシングで運営。
・個人対応150名、法人対応50名＋新規開拓アウトバウンドTeam（アウトソース）を並行運営。
□その他
・品質コントロールの内部TEAM構築とPDCA
・成果を出すためのベンダマネジメント、スタッフアサインの手法
・成果を出すための評価及び体制構築
等