ITヘルプデスクについて話せます
■背景
営業本部内のビジネス側でのDX推進部門にいました。CRMなどのソリューションを担当しているため、現場ユーザーから直接連絡をもらい、そのまま自身で解決するか、社内ICT部門やITベンダーとの橋渡しになる業務を担っています。
■話せること
・ITヘルプデスク業務としての切り分け・トリアージ
・現場側で実際にヘルプデスクが必要なもの、ヘルプデスク自体の業務を減らすためのノウハウ
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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データマネジメントについて話せます
問い合わせ■背景 データ活用推進の際にどの企業も必ず課題となるデータマネジメントについて、現場側のデータ生成の経験もありながら、裏側のシステムでのデータ格納についての本社側の知識もあり、両者を総合しながら解像度高く話せます。 ビジネス部門のデータスチュワードとして、社内資格も取得。 ■話せること ・データマネジメント一般（DMBOKについて） ・具体的なデータマネジメント施策事例 ・実際のデータマネジメントでの失敗事例 ・実際のデータマネジメントでの成功事例 ・BIツールのビジネス側での内製化実例 ・データレイク→データウェアハウス→データマートなどのスタンダードなデータ基盤構築の考え方
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DX推進（現場目線、本社目線の両方）について話せます
問い合わせ■背景 システムのエンドユーザーである現場サイドと開発運用側である本社の両方を経験している ■話せること ・部分最適と全体最適 ・要求定義 ・フロー構築 ・業務自動化 ・動画活用によるメッセージ伝達
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製薬企業のSFA/CRM（Salesforce）データの活用について話せます
問い合わせ■背景 ・主な担当業務であるため ・1年半担当しているため ■話せること ・Salesforce関連（2025年2月Administrator資格を独学で取得済） ・パッケージSaaSとしての活用 ・現場側へのシステム浸透のコツ ・追加開発に関するビジネスサイドの要求定義 ・運用保守業務 ・ベンダー企業とのやり取り ・多部署ステークホルダーとの折衝や優先順位付けなど