オンラインで成果を出すトレーナー指導とカスタマー対応の仕組化について話せます
■背景
都内に複数拠点を展開するパーソナルジムFiNC Fitにて、パーソナルトレーナーからスタート。短期間でトップセールスを達成した後、オンライン事業の立ち上げメンバーとして抜擢されました。フィットネスとテクノロジーを掛け合わせた新規事業であり、電話カウンセリング・食事指導・教育体制の整備など多岐にわたる領域を担当。
組織としては急成長フェーズであり、教育や業務フローの仕組み化、トークスクリプトの整備、売上管理など運営面にも深く関与しました。1人のトレーナーとしての実績だけでなく、事業全体のオペレーション・顧客対応体制の設計まで関わることができた経験です。
■話せること
・パーソナル指導の定型化と個別最適化のバランスの取り方
・オンラインカウンセリングの流れと対応品質の均一化
・トレーナー教育・マニュアル整備による業務の標準化プロセス
・売上目標に向けた営業トーク・クロージング支援体制の構築
・食事管理アプリやチャットツールなど、活用したITツールの実際
・事業部内でのKPIマネジメントとチーム運営
・急成長ベンチャーにおける業務のキャッチアップ方法
トレーナー業、健康事業のオンライン化、カスタマー対応の構築に関心のある方に、現場視点から具体的にお話しできます。
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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赤字薬局チェーンを再建：10店舗体制への成長と黒字化の道のりについて話せます
¥50,000~■背景 大阪府を中心に調剤薬局を展開する中堅企業にて、経常赤字3,000万円という経営課題を抱えた状態で参画しました。 当初は7店舗体制で、現場負担の集中や人材マネジメントの不備が散見され、売上以外のボトルネックが業績に直結していました。私は経営戦略・人事制度・採用戦略の再設計を主導し、現場のマネージャー層の育成に特に注力しました。 総合職向けに作られた評価制度を薬剤師・医療専門職向けに再設計し、適切な目標設定と報酬連動を行いました。また、M&Aを含む新規出店によって10店舗体制へ拡大し、固定費を吸収する仕組みを整備。SNSやHPを活用した採用強化施策も展開し、組織としての一体感と再生を同時に実現しました。 ■話せること ・赤字状態から黒字転換を達成するまでの再建ロードマップ ・専門職向けに再構築した人事評価制度と、その導入プロセス ・1on1面談やプロジェクト任命など、マネージャー育成の実践方法 ・収益改善施策の立案 ・SNS発信やHP刷新による採用戦略と応募者の質向上の成果 ・事業拡大におけるM&Aと新規出店のリスク管理とPMI対応 ・個店主義から組織主義への移行と、ミドル層の巻き込み施策 チェーン経営、組織再編、マネジメント層の育成に関心のある経営者層や事業責任者にとって、実用的な示唆を提供できる内容です。
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人が辞めない店舗づくり：週休3日制度・人材配置最適化の実践について話せます
¥50,000~■背景 大阪府にある1店舗の調剤薬局を、M&Aを通じて独立・経営承継。 引き継いだ当初は、現場に属人化・非効率・人材不足といった課題がありました。調剤業務の重複、スタッフの稼働率にばらつき、評価制度の曖昧さなどが要因で、離職や業績低下のリスクが存在する状態でした。 私は代表として、現場業務と組織全体の経営課題の両面に向き合いながら、業務フローの刷新、IT化、人材配置の最適化、柔軟な勤務体制の構築に着手しました。週休2.5〜3日の制度を実験的に導入しつつ、人事制度の見直しや評価基準の明文化を進めました。その結果、4期連続での増収増益を実現。人件費を抑えつつ、従業員満足度も高い持続可能な店舗運営が可能になりました。 ■話せること ・週休2.5〜3日制度を導入しながら、店舗運営を安定させた方法 ・人材のスキルマップ作成と業務分担の再設計で生産性を最大化 ・情報共有ツールや新規設備導入で生産性１.5倍 ・属人性を排除したことで人件費を約20％削減 ・新しい評価制度設計と、フィードバックを重視したマネジメントスタイルの浸透 ・経営と現場の両視点からバランスを取るための意思決定プロセスや社内浸透の工夫 このような経験は、店舗経営・働き方改革・人材マネジメントに関心のある方に幅広く活用いただけると考えています。