コールセンターの運用について話せます

大手飲食会社における約6年間の店舗責任者経験。現場最前線での店舗運営全般。売上向上、オペレーション改善、顧客満足度向上、人材育成への注力。

本部異動後、マーケティング責任者として4年間、集客戦略の立案・実行。デジタルマーケティングを主軸とした幅広い施策展開。SEO、SEM、SNS、コンテンツマーケティングなど。Webサイト分析に基づく改善、オンライン・オフライン統合の集客施策企画・実行による集客数大幅増加。

顧客接点強化のためのコールセンター立ち上げ・運用責任者も兼務。顧客対応品質向上と効率化による顧客満足度向上。

現在はマーケティング会社設立、代表取締役として様々な企業のマーケティング戦略を支援。現場のリアルな課題感とデジタルマーケティング最新トレンド。データに基づいた効果的なマーケティング戦略による事業成長への貢献。

飲食業界における店舗運営と本部マーケティング双方の経験。多角的な視点からの最適なソリューション提案。