大手施設管理業務への現行業務見える化と改革実行支援について話せます

■背景
施設管理業務事業者が人手不足を理由に巡回の頻度を落としても質を下げずに管理ができるようにしたい。また、無駄な業務を無くせるところはないか等を客観的な見地より経営層へ提言したいとの依頼をうけ対応。
業務の整理とやボトルネックを見つけ出し、効率化できるところ、ITで補うところを整理し、実行プランの素案を作成した。

■話せること
人が行っている業務なのでイレギュラーな業務が多数発生する為、ワークフローだけではなく、ヒアリングによる中身の聞き取り調査等を行い業務改善すべきポイントを割だしていった事。
ワークショップ等で現場担当者が優先して改善すべきだと考えている意見を集約し、現場の改革意欲を引き出した事。
改革に向けて責任者と方向性を確認し、経営層向けの資料をまとめた事。
最終的にITすべきものはIT構想としてどういう仕掛け（クラウドやデータの管理の仕方等）を作るかまでお客様の意見をまとめた事。