施設・ホテルにおける顧客満足度向上策について話せます

■背景
ホテル業界はインバウンド需要の増加に伴う施設の建設ラッシュや新規参入に伴い競争が激化しています。既存施設は築年数や設備において見劣りすることが多く、いかに競争力を保つかが大きな課題です。コストの点からも大規模な改修を行うということは難しく、そうしたことを行わない中で、顧客満足度を向上させることにより競争力を保つことが必要となっています。私自身、数年間ホテル業界での実務経験を積み、多様な業務に携わってきました。特に顧客からのフィードバックを活かし、改善策を実行してきた実績があります。

■話せること
私はホテルにおける顧客満足度を向上させる施策について豊富な知見がありますが、このノウハウはさまざまな業種に応用できると考えています。

・目標設定
・顧客ニーズの理解
・顧客満足度調査と改善
・リサーチから改善までのサイクルの定着
・スタッフのモチベーション管理
・推進エンジンの作り方

こうしたポイントにおいてお話しできると考えています。