接客力向上と売上予算達成に繋がるスタッフ育成について話せます

■背景
私はアパレル業界で17年間、3社で合計８店舗のストアマネージャーとして勤務していました。
その中で、店舗の売上向上とスタッフの人材育成を主な業務として担当しました。
私が携わった店舗は、百貨店やアウトレットなど、異なる規模と業態を持つ店舗があり、それぞれの店舗に適した接客力向上と業務効率化に取り組みました。
業務内容としては、売上分析、販売企画の立案、在庫管理、顧客満足度向上、競合調査、スタッフ育成などを担当し、特に接客力を高める指導に力を入れていました。
私の役割は、スタッフの教育を通じて店舗の業績を改善し、売上目標を達成することでした。
特にアディダスジャパンでは売り上げが低迷していた店舗をメインに担当していました。
アディダスで私が関わった２店舗では、早急な売上回復が求められる中で、効率的な運営とスタッフ教育が重要な課題でした。
そのため、スタッフ個々の能力を引き出すための個別教育を行い、毎月の販売企画や業務フローの改善を行うことで、２店舗ともに１年以下で予算ベースに売上を戻し、販売コンテストでも高い成果を上げることに成功しました。

■話せること
私が特に依頼者の相談に乗れる分野は、「接客力向上のためのスタッフ教育」と「業務効率化による売上向上」の施策です。以下の内容について具体的なエピソードを交えてお話しできます。

接客力向上のための指導方法

新人教育において、スタッフ一人ひとりの特性を見極め、個別の育成方針を設定しました。特に最初の3か月間を重点的にサポートし、OJTを徹底し接客スキルを早期に習得させることに注力しました。これにより、新人育成率90%以上を達成し、その後部下の中からは複数の店長も輩出できました。

業務効率化を図る施策

店舗の業務効率化を進めるために、独自のストアルールを導入しました。スタッフの役割分担を見直し、無駄なものを徹底的に排除し接客に注力できるように業務フローを最適化。これにより、スタッフの生産性を向上させ、売上予算達成に繋がりました。

店舗運営の中で接客力を高める方法

百貨店のような高単価商品の店舗では、比較的時間をかけて接客することが求められることが多く、アウトレットのような多客対応店舗では、効率的な接客が求められます。両方の環境において、スタッフが最適な接客方法を身につけられるよう指導しました。
これらの施策やアプローチを通じて、スタッフのパフォーマンス向上を実現し、売上目標達成をサポートしてきました。依頼者が求める状況において、同様の課題に対する解決策を提供できると自負しています。