コールセンター立ち上げについて話せます

■背景
テクニカルサポートCSの１００名規模新センター立ち上げに伴い、スタッフ育成と運用建付けなどを担当した。研修期間１か月、立ち上げ期間は約３か月。

■話せること
立ち上げスタッフ育成時のポイント
管理者、オペレーター、ラウンダー候補などの見極めポイント
研修を円滑に進めるポイント

クライアントの求める人材育成をするために、時には現地の（経験の浅い）上司にも意見を伝えなければならず、円滑なコミュニケーションをとるのが難しかったが、無事４か月で私含む立ち上げ支援メンバーがいない状況でもコールセンターとして動かせる状況を作ることに成功しました。