カスタマーサポート領域の現場業務から管理職まで全般について話せます

■背景
現場オペレーターとしてメールと電話対応を経験してからSVとしての管理を経て、センター長を務めました。内製センターからアウトソーシングへの転換を実施。コールセンター関連のシステム導入、FAQ等のサポート情報のWebマスターも担当。その後に現職修理部門の責任者となりました。

■話せること
コールセンターの立ち上げ、アウトソース化、Webによるサポート全般、それぞれについて現場担当者と管理職の両方を経験しているため、どちらの視点も把握しています。