顧客サービスに関わるオペレーション全般および業務改革について話せます

外資系生命保険会社やテレマーケティング／BPOベンダーにて、シニアマネジメントのポジションで働いてまいりました。担当領域におけるマネジメント経験に加え、さまざまなプロジェクトでのオーナーやリーダーを務めさせていただいた経験から、金融・保険業界、BPO業界、IT業界の方々とお付き合いさせていただき、様々な業界の友人を持つことができました。2024年2月よりフリーとなり、企業のDXソリューション導入のお手伝いや、複数の企業の顧問・アドバイザーとして活動しております。スタートアップの経営者とのお付き合いも増え、おかげさまで有意義な50代を過ごさせていただいています。お気軽にご相談ください。

■背景
➀国内生命保険会社
　営業部門、マーケティング部門

②外資系生命保険会社　
　顧客管理部門および契約管理部門統括
　バックオフィス業務改善プロジェクトリーダー
　営業支援ツール開発プロジェクトリーダー
　新規業務拠点構築プロジェクトリーダー
　DX関連ソリューション導入
　
③テレマーケティング/BPOベンダー
　執行役員
　新規営業統括（金融、通信、その他メジャーエンタープライズ）
　既存アカウント統括（金融、通信、通販、メジャーエンタープライズ）
　新規事業開発
　M&A担当
　新拠点構築
　アライアンス推進

④顧問・アドバイザー
　DX関連のベンダー約40社とともに、営業、人事、オペレーション関連のソリューション導入支援
　経営目線でのコスト削減施策提案
　営業・オペレーション組織最適化支援
　
⑤その他経歴
　鎌倉市行財政改革委員会委員
　鎌倉市姉妹都市連携委員会委員
　鎌倉市議会議員秘書
　金融・BPO業界におけるセミナー等の講演者、パネラー、モデレーター実績
　コンタクトセンターに関わるコンテストにおいて最優秀部門賞受賞、最優秀プレゼンテーション賞受賞