コールセンターの管理について話せます
■背景
オペレーターからSV、MGRなど、現場から管理業務を一通り経験
■話せること
・コンタクトセンターの組織設計
・採用戦略
・人材育成、離職防止策
・有効なKPI設定と管理
・コンタクトセンターにおける分析とレポートの作成方法
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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デジタルマーケティングについて話せます
問い合わせ■背景 大学で学んだデジタルマーケティングの知識と、マーケティング部署における実務で得た経験をベースにお伝えいたします。 ■話せること 主に、コトラーの5A理論やAIDMAモデルなど、顧客の購買行動モデルを用いて貴社の顧客購買行動を可視化し、カスタマージャーニーマップとして整理させていただきます。 ①現状（As Is） の洗い出し（※タッチポイントと実行している施策含む） ②現状に対する課題抽出と整理 ③課題に対する打ち手の提案 （※今後（To Be）どうなっていきたいかを、貴社のビジョンやミッションを踏まえて提案） ④KPI設定 これらをExcel1枚にまとめて、貴社の思い描く姿に沿った成長をマーケティングの観点から支援します。 ■その他 ※金額は応相談とさせてください。貴社のご予算に寄り添った見積もりを心がけたいと思います。
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データ分析をビジネス価値に繋げることについて話せます
問い合わせ■背景 データ分析系の新チーム立ち上げ期のアナリストを経験。 その中で、良いことも大変なことも様々経験してきました。 ■話せること ・データ分析業務の流れ ・分析手法の実態 ・効果的な情報収集 ・データ分析業務をビジネス価値に繋げるには ・データサイエンティストのキャリア ・データ分析ポジションの良いところ、大変なところ ・おすすめの資格