カスタマーサポート全般について話せます

■背景
各業界のリーディングカンパニーで、カスタマーサポートやプロジェクトマネジャーの10年以上に渡る経験があります。
立ち上げから、安定フェーズ、さまざまなな業界のCSを経験しております。

■話せること
カスタマーサポートに関わること全般について話せます。
特に、ITサービスに関する以下が、カスタマーサポート業界でも知見がかなり深いほうかと思います。
・お問い合わせカテゴリー(コンタクトリーズン)の設計
・VoC分析
・お問い合わせ削減(顧客体験向上)