クレーム対応について話せます
¥30,000~
■背景
サービス業をしている中で避けて通れないのはクレーム対応です。クレームは煩わしいものではなコアなファンを作るチャンスでもあります。ただ謝って沈静化することがクレーム対応ではないです。お客様の言葉の裏に隠されてる本当の要因や感情に寄り添い、本質を改善していくことが大切です。
■話せること
クレーム対応における、スタンスや相槌、謝罪のタイミングや言い回し、お客様のお話が話を項目に分けてお客様の真のニーズお応えする方法をお話しできます。また、悪質なクレームに対しての対応とルール決めもお伝えできますを
