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サービス業におけるクレーム対応について話せます

エキスパート

氏名：開示前

■背景
ホテルでクレーム対応を多数経験。
クレーム解決判断による迅速解決を実施し、再来訪につながる対応事例を創出。

■話せること
クレーム初期対応の流れとNG行動
感情的なお客様へのアプローチ方法
クレームを再来訪機会に変える提案方法

プロフィール 詳細を見る

氏名：開示前

ホテル業界で22年間、シティホテル・リゾートホテルの宿泊部門にてフロント、ドアマン、ベル、ハウスキーピング、営業にて現場マネジメント、スタッフ育成を担当。
その後、専門学校講師としてホテル・観光分野の人財教育にも従事。
現在はサービス業（ホテル、飲食、介護施設等）向けに、接客の質向上、顧客満足度改善、覆面調査による課題抽出と改善提案・支援を行うコンサルタント。

■専門領域：ホスピタリティマネジメント／顧客体験向上／人財育成／接客・接遇

職歴

合同会社Ｌｉｆｅ　Ｆｒｅｅ

  • 部長 2025/7 - 現在

HRK　(エイチアールケイ)

  • 個人事業主 2023/10 - 現在

沖縄ホテル観光専門学校

  • 教員/講師 2023/3 - 2025/6

リーガロイヤルグラン沖縄

  • マネージャー 2012/4 - 2023/2

株式会社ホテルオークラ神戸

  • 一般職 2006/12 - 2012/3

大阪全日空ホテル

  • 一般職 2005/6 - 2006/11

ザ・ブセナテラス

  • 一般職 2003/12 - 2005/5

ホテル日航アリビラ

  • 一般職 2001/4 - 2003/11

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