コールセンターの立ち上げ、立て直しについて話せます

外資系企業では、数多くのコンタクトセンターの⽴ち上げ、⽴て直しに従事。200名のスタッフを抱える⼤型のコンタクトセンターの責任者も経験。その後、Yahoo! JAPAN に⼊社。⼊社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの⽴ち上げなどに従事。 その後、⼈財育成部⾨の責任者として、社員の⼈材育成に従事。2012年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当。2013年から問題解決養成塾である「SV 研究会」をヤフー内で⽴ち上げ、外部の企業にも⾨戶を開いて、若⼿社員を育成している。2014年コンタクトセンター アワード2014リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞。 2015年に北九州市から依頼を受け、コンタクトセンター協議会の講師にも就任。2017年に IT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、2018年秋からサイバー⼤学でも授業を受け持つ。ヤフーの⼈事では、約1,500名の管理職の育成に従事。2018年にクリエイトキャリア起業し、2019年に独⽴。現在は、研修や講演、執筆、コンサルティングなどを⾏なっている。著書は、「世界⼀速い問題解決」「実は、仕事で困ったことがありまして」。世界⼀速い問題解決は、中国、ベトナム、台湾、タイで発売されている。2023年11⽉に⽇経BPから「ChatGPTで経営⽀援強い組織の築き⽅」を発売。2024年5⽉に「はじめてのリーダーの教科書（仮題）」を出版予定。