カスタマーサクセスの立ち上げについて話せます

■背景
toB向けの営業、アライアンス強化に向けた代理店の育成と新規開拓。
現在はカスタマーサクセス部署の立ち上げ後、
顧客のオンボーディング定着とサービス支援のフロー体制を構築。
2年目より新卒採用の面接も担っております。

顧客がサービスを通して目的を達成するための支援と能動的な課題解決を行うカスタマーサクセス事業部の立ち上げ責任者を一任。CSチームリーダーとして3つのKPIを軸にLTVの最大化を目指している。顧客フェーズ毎のニーズまたは活用意欲、顧客規模に応じたタッチを分別し、限られた人材リソースの生産性最大化を実現すべく、最適な業務オペレーション構築を推進。徹底的に顧客と向き合うことを信条にし、潜在ニーズの吸い上げと経営課題と現場課題を分別したオンボーディングを実行。ファネルとコホートをKPIのドライバーに設定し管理。また、営業チームのSFAツールとしてsalesforceの設計構築の責任者を一任。日々の営業活動の歩留まりを可視化し、レポート＆ダッシュボードで分析をするデータドリブンな組織を推進中。

■話せること
カスタマーサクセスの立ち上げ