データ利活用による業務改善について話せます
■背景
コールセンターの業務で取り扱うデータをもとにBIツールを活用した分析によってアウトバウンド、インバウンドの業務改善推進を行っております。コールセンターのSVがデータ分析を行えるよう運用を設計し、クライアント提案プロセス、教育プラン、導入までの支援モデルの構築を行っております。私の所属部門は運用が定着するようクライアントへの提案から導入支援までを担当しております。
■話せること
・データの収集/活用の目的
・データ分析の運用設計
・データ分析の教育プラン
・データの活用事例
・データ分析業務定着までの支援体制
・データ収集/利活用における課題感
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職歴
職歴：開示前
このエキスパートのトピック
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コールセンターのオペレーター教育について話せます
問い合わせ■背景 2006年よりコールセンター業務に従事しコールセンターの立ち上げから運用までを経験し、オペレーター教育にも従事しておりました。現在はオペレーター教育へのITソリューション推進、教育に関するサービス企画にも携わっております。 ■話せること ・オペレーター教育の実態と課題 ・オペレーター教育の動向 ・デビュー後のアセスメントの実態と課題 ・教育やアセスメント手法の事例など
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ナレッジ共有に関する課題感や活用方法について話せます
問い合わせ■背景 コールセンター業務でのオペレーターへのナレッジ共有、ナレッジ活用、企画部門としての全社向け情報発信を経験しています。 ■話せること コールセンター業務でのSVとして従事した際のナレッジ管理、共有の経験並びに企画部門としての全社向け情報発信などの経験をもとにナレッジの活用方法、課題感などを話すことができます。 ・ナレッジ共有方法 ・ナレッジ管理 ・蓄積されたナレッジの活用方法など
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BtoCカスタマーサポート業務の運営について話せます
問い合わせ■背景 2006年から約10年間、コールセンターのカスタマーサポート業務に従事していた経験があり、当時は電話、メール、サイト監視業務を担当しておりました。 ■話せること ・電話、メール、サイト監視業務の業務設計 ・電話、メール業務の応対品質改善施策 ・電話、メール業務の効率化施策 ・メール業務のOne to One対応の実現施策 ・コールセンターにおけるカスタマーサポート業務のトレンド