信用してもらえる電話対応について話せます

都内の五つ星ラグジュアリーホテルで勤務。
ゲストとの挨拶一つに気を配り、コンプレ(クレーム)が起きたゲストでもリピーターにしてきました。
接客に関してはもちろん、クレーム対応、そして社員教育。
接客の最前線に立つラグジュアリーホテルだからこそ汎用性のあるサービスの基本をお伝えします。
またコロナ禍の最中、同ホテルグループですが地方のビジネスクラスホテルへも社員教育のため長期出張に出ておりました。
8ホテルの開業にも携わりましたがうち一つが同グループ他74ホテルを押さえて顧客満足度日本一を取りました。
ホテルだけでなく飲食やアパレル、オペレーターなど様々な分野で大切な”お客様のうちなる声を聴く”ことをお伝えします。