通販サイトの受注管理、カスタマーサポートの改善について話せます
¥30,000~・新卒一社目の株式会社mightyはレディースアパレルを扱うECサイトの運営を行っておりました。 その中でも5年間カスタマーサポートのリーダーを行っておりました。 当初メール50件・電話20件/日をスタッフ12名で回しておりましたが 事業の急成長によりメール200件・電話100件/日まで増えました。 しかし業務改善によりスタッフは5名に減らすことに成功し、他のスタッフをCS以外の業務が回っていない 部署に異動させるなど、会社全体の効率化に務めました。 ・カスタマーサポートを経験した後、実店舗の管理を1年・新規事業部を2年経験いたしました。 新規事業部では私一人で部署の立ち上げを行い、海外出店や各商業施設での催事開催などを主に行いました。 尚、現在も業務委託でカスタマーサポートの改善に従事しております。 【お役に立てそうなご相談分野】 ・カスタマーサポート全般 ・スタッフ育成 ■その他 地域: 日本国内・台湾・中国 役割: スタッフのマネジメントリーダー 規模: 120名