カスタマーサクセス導入・立ち上げについて話せます
¥50,000~■背景 ・カラクリ社にて創業期から取締役としてカスタマーサクセス部門を立ち上げ・リード ・国内カスタマーサクセス黎明期（2016〜2017年頃）からの実践経験・セミナー登壇実績 ・大企業（SBI証券、IIJ、WOWOWなど）～ミドル規模企業（アソビュー、他）向けの成功事例 ・外資系、大手企業を中心都市tsカスタマーサクセスの研修講師実績 ■話せること ・カスタマーサクセスの立ち上げ・組織設計の手順（CS責任者の設置、チームビルディング、KPI設定など） ・NRR（Net Revenue Retention）向上施策の立案と実行 ・エンタープライズ向けカスタマーサクセスの課題（プロダクト導入～利用定着の難しさ、マルチステークホルダーとの関係構築） ・セールスとの連携を踏まえたアップセル・クロスセルの仕組みづくり ・カスタマーサクセス×マーケティングのシナジー（顧客事例創出、ファン化戦略など）