カスタマーサクセス部門の立ち上げについて話せます
¥33,000~■背景 ■背景 現在、日本最大のコミュニケーションアプリ事業を持つ会社とカスタマーサクセス部門の立ち上げを並走中。 そこで得られた知見を業務契約で可能な範囲で提供可能。 ■得意分野 toB向けカスタマーサポート ■担当フェーズ 立ち上げ～体制化期(担当コンサルの約7割が1年契約3割が複数年契約) ■話せること ☆カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い ☆それぞれの重要性 ☆立ち上げ期に於ける顧客ニーズ(VOC)の把握 ☆少人数構築→体制化・拡大フェーズの着眼点 ☆チームビルディング ☆KPI設定