カスタマーサクセスの戦略〜オペレーション〜データについて話せます

■背景
Vertical × Horizontal のSaaSソリューションサービスのカスタマーサクセス部のマネジメントとして、戦略、オペレーション、制度設計をゼロベースで実施

・ヘルススコア
・課題解決マップ
・サービスレベル
・スキルマップ
・データ
・KPI
・評価の仕組み
・プロダクトとの連携
等一式の設計〜実行/PDCAまで担当。20名程度のCS組織を運営中。

■話せること
カスタマーサクセスについては、一通りのことが話せると思います。